Aide & Informations

1. Qui sommes nous ?

EURASIE SHOP votre supermarché asiatique et exotique est adossé au célèbre groupe de distribution Aquitain EURASIE.

EURASIE est une société familiale qui offre ses services depuis plus de 30 ans dans le domaine de la distribution alimentaire (asiatique et exotique). Supermarché numéro un en aquitaine, la qualité de nos produits est reconnue par les particuliers et les professionnels de la restauration. Le groupe bénéficie d’une structure d’export implanté au Vietnam (ISO 9001), garantissant le suivi et la qualité des produits depuis la production, jusqu’à la distribution.   

Nos principaux avantages :

  ·  Un site de e commerce, simple, efficace, complet.

  ·  Le professionnalisme d’un groupe de distribution alimentaire reconnue. 

  ·  Un service de qualité de l'inscription jusqu'à la livraison.

  ·  Des gammes étendue de 1000 produits spécialisés et d'excellente qualité.

  ·  Les meilleurs prix toute l’année

  ·  Confidentialité des données.

  ·  Un service sur et sécurisé.

  ·  Maîtrise de la chaîne d’approvisionnement et de distribution

  ·  Service ouvert aux professionnels

  ·  Un tarif de livraison très attractif pour les particuliers et les professionnels.

2. Moteur de recherche et navigation.

Comment puis-je trouver rapidement un produit ?

Utilisez le champ "Rechercher "  au dessus de votre panier, dans le menu horizontal de votre magasin :

Saisissez un ou plusieurs mot(s)-clé(s)

Vous pouvez effectuer une recherche à partir d’un nom produit exemple : "kit sushi", une marque, "kikkoman" un nom de produit, "sauce soja" une caractéristique, "330 ml." Par code barre EAN13 " 9310432003533 "etc.

Saisissez simplement les mots clés, sans ponctuation, si le produit apparaît dans la recherche simplifié cliquez sur le nom pour accéder à la fiche produit, sinon cliquer sur le bouton "rechercher" et choisissez votre produit dans la liste en milieu de page.

Vous pouvez aussi rechercher vos produits par rayon.

Eurasie-shop.com vous propose :

• Un rayon de produits asiatiques
• Un rayon de produits exotiques
• Un rayon de produits japonais
• Des kits pour sushi, maki, nems  …
• Un rayon spécialisé, thés (nombre + description) ,
• Un rayon épices du monde (plus de 200 épices et mélanges d’épices …)
• Les produits d’épicerie indispensable (riz, farine …)
• … 

Si je ne trouve pas un produit dans votre assortiment, puis-je vous le suggérer ?

Nous nous efforçons d’intégrer les 24.000 produits disponibles dans notre réseau, cependant ceci prend du temps. Vous pouvez nous envoyer vos suggestions de produits et d ‘assortiment via le formulaire suivant.

 
Nous étudierons vos propositions de produits et d’assortiment pour mieux vous servir.

 
Si le produit que vous suggérez rejoint notre gamme, nous vous ferons suivre l’information par mail.

3. Prix et commandes :

Nous vous faisons bénéficier des meilleurs prix sur toute la gamme eurasie-shop et nous bâtissons pour vous une offre promotionnelle spécialement pour le magasin en ligne.

Des opérations spéciales pour le nouvel an chinois, le nouvel an thaïlandais … Des promotions et offre de lancement sur nos gammes produits.  Des tarifs spéciaux pour les kits sushi, kit nem, kit rouleaux de printemps … ( à découvrir sur le site, la page fan facebook et la lettre d'information mensuelle).

Le montant total de votre panier d’achat est calculé automatiquement au fil de vos achats, vous fournissant une information claire et précise. 

Existe-t-il un montant minimum pour ma commande ?

Non, il n'y a pas de montant minimum vous pouvez passer commande dès 1 € d'achat.

Poids maximum par commande

La législation Française nous impose l’envoi de colis d’un poids maximum de 30 kg (mono colis), ceci pour faciliter la manutention et respecter les conditions de travail des intervenants tout au long de la chaîne. Le site vous indique lorsque le poids maximum est atteint est vous propose de modifier votre commande.

Pour les professionnels des solutions de livraison par palettes jusqu’à 1000 kg sont possible après l’ouverture d’un compte pro.     

 Puis-je commander une quantité illimitée de chaque produit ?

Fort de notre expérience en magasin et afin faciliter la gestion du poids des colis, nous offrons la possibilité de commander de nombreux produits à l’unité. Par ailleurs, nous avons volontairement limité la quantité de certains produits par envoi, vous serez informé en temps réel par le site si le cas se présente.   

Les quantités par commande sont limitées pour les articles suivants :

• maximum de 2 unités de vente bouteille verre (1 l.). Pour toutes les boissons (bière incluse) par 6 unités de vente (boissons vendues à la pièce).
• maximum de 3 unités de vente pour les articles lourds (riz, sauces familiales grand format, certains ustensiles de cuisine …).   

Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas, selon la législation française acheter toute boisson alcoolisée sur notre site.

Suivi de commande, comment savoir si ma commande est bien effectuée ?

Vous pouvez suivre l'état d’avancement du traitement de votre commande dans votre espace personnel, identifiez vous puis rubrique,  " Mon compte " puis " Mes commandes ".

Par ailleurs, à chaque étapes de traitement de vos commandes nous vous ferons parvenir un mail ou sms (suivant le service logistique sélectionné). Pour vous informer de l’avancer de la commande, de la validation à la réception.

L’état du stock est géré en temps réel, cependant, si le produit commandé est manquant, nous vous le ferons savoir dans les meilleurs délais et re-créditerons votre carte du montant concerné.

4. Votre commande est livrée directement chez vous ou sur votre lieu de travail :

Vos marchandises sont conditionnées en carton, transportées avec l’aide de notre réseau partenaire et livrées contre signature selon les modalités que vous avez sélectionnés, Express (24h), So Colissimo (48h), directement à la porte de votre appartement ou maison.

Nous vous offrons la possibilité de vous faire livrer :

• A votre domicile
• Sur votre lieu de travail
• En point relais
• En relais poste
• Dans un cityssimo
• Le soir sur rendez-vous (région parisienne)
• En 24h ou 48h
• En planning sur demande.
• Avant 10h ou 12h.
• Au magasin

Pour les professionnels :

• En palette
• En carton

Partout en France métropolitaine (hors Corse)

Notre solution e-commerce vous propose les meilleurs tarifs en fonction du poids colis conformément à vos choix de livraison. 

Pour connaître les conditions de livraisons à l’adresse que vous avez sélectionné il vous suffit de vous inscrire, le calcul des frais de livraison est réalisé en temps réel dans l'espace votre panier.

Livraison contre signature.  

A réception du colis, le prestataire vous demandera une signature contre livraison du colis afin de finaliser la livraison.

So colissimo : Livraison classique à domicile en 48 h

En cas d’absence à votre domicile :

Premier passage le jour de livraison convenu,  dépôt d’un avis de passage dans votre boite à lettres.

Deuxième passage le lendemain, dépôt d’un deuxième avis de passage dans votre boite à lettres.

Puis dépôt en relais colis, ou en relais poste. 

Une fois le colis en relais, vous recevrez l'information par mail ou par texto suivant votre choix.

Pour la région parisienne, possibilité de livraison à domicile sur rendez-vous, renseignez vous ici pour savoir si vous avez accès au service. 

TNT : Livraison express + 24h, à domicile ou sur votre lieu de travail. 

En cas d’absence à votre domicile :

Premier passage le jour de livraison convenu, dépôt d’un avis de passage dans votre boite à lettres.

Deuxième passage, dépôt en relais colis.

Vous pouvez faire déposer vos colis directement en relais colis lors de la sélection du choix de la livraison sur le site.

Livraison sur votre lieu de travail, bénéficiez d’un tarif préférentiel pour toute livraison sur votre lieu de travail.

Pour les professionnels :

CALBERSON : (informations sur demandes)

 5. Emballage des produits

Nous apportons la plus grande attention à la réalisation de nos colis, pour protéger vos produits durant le transport, nous utilisons un carton double cannelure correspondant a votre volume d’achat. Les produits fragiles font l’objet de protections supplémentaires.

Nous transportons seulement des produits de catégories 2, pas de produit frais ni de surgelé qui font l’objet d’un traitement logistique particulier. 

Que faire de l'emballage des produits après la livraison ?

Les emballages que nous utilisons sont en carton et papier recyclable, vous pouvez les déposer dans votre bac de sélection des déchets (papier / carton). 

6. Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler vos achats par :

• Cartes de crédit
• Votre compte Paypal
         

Transmission des données en toute sécurité

Notre site web est reconnu par la société VeriSign, la référence mondiale en matière de sécurité sur Internet. La transmission de vos données de paiement peut se faire en toute sécurité en ligne.

Banque de la société Le shop : Solution de paiement « société générale » vous assure une parfaite sécurité de vos données bancaire.

7. Protection des données personnelles ou des adresses de clients à des tiers ?

Nous ne vendons ou transmettons aucunes données personnelles à des tiers à l'exception des données indispensables pour la bonne exécution de votre commande (par ex. lors de la transmission des données à nos partenaires logistiques), pour l'information clients ou pour la conduite de sondages.  

Pour être informé des nouveautés, promotions, offres spéciales, nouvelles recettes, vous pouvez vous inscrire à notre lettre d’information. En revanche nous vous enverrons des informations relatives à votre commande (confirmation de commande, traitement, arrivé du colis …). Nous nous permettrons de vous contacter en cas de sollicitation de votre part, difficulté ou de litige. 

Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, (CNIL). En vertu de cette loi, le Client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition sur les données nominatives collectées qui le concerne. Ces droits peuvent être exercés à partir du Site ou par courrier adressé à EURASIE SHOP, à l'adresse suivante : Service Clients Eurasie shop -  EURASIE SHOP SARL France, 10 Rue Tourville 33300 Bordeaux France.

Le paiement par carte de crédit est  il sûr ?

Oui, Nous utilisons la solution de paiement de la société générale, cette solution sécurisée utilise les dernières technologies, outils de vérification et procédures de sécurité disponibles sur Internet. Vous pouvez effectuer vos paiements en ligne de façon sûre et sans aucune appréhension.

(A finaliser avec le contrat banque) A ce propos, notre site est reconnu par la société VeriSign la référence mondiale en matière de sécurité sur Internet. Cela signifie que vos transactions s'effectuent avec le protocole SSL* : votre numéro de carte de crédit est crypté, c'est à dire codé avant le transfert, puis décodé à l'arrivée. De la sorte, il ne pourra pas être intercepté.

8. Garantie qualité

Puis-je être sûr(e) de recevoir des produits de première qualité ?

Absolument ! Nous travaillons directement avec les producteurs au Vietnam, Thaïlande et dans le monde, de plus notre réseau de distribution vend un grand nombre de produit ce qui assure une rotation régulière et efficace du stock, nous expédions les produits avec les meilleurs DLC. 

De plus, notre groupe a mis en place une démarche qualité sur l’ensemble de la chaîne de production, d’approvisionnement et de distribution. 

Basé sur les recommandation de l’IFS International Food Standard, nous avons mis en place une démarche HACPP (Analyse des dangers - points critiques pour leur maîtrise) utile dans le cadre de l’amélioration continue de nos services.

Le colis est arrivé endommagé.

Afin de procéder au remboursement et pour vous éviter des frais de retour, il est primordiale de refuser le colis au moment de la réception auprès du transporteur, prenez une minute pour vérifier le bon état de votre colis et son contenu. Une réclamation à ce stade déclanche un retour colis chez nous sans frais. Selon votre choix, nous réexpédierons un colis dans les meilleurs délais ou procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit.

J’ai bien reçu le colis, mais la commande incomplète ou un produit est endommagé.  

Merci de nous en informer dès réception de la commande.
Il est en effet primordial pour nous de vous servir de notre mieux et de résoudre d'éventuels problèmes à votre entière satisfaction.

Dans pareil cas, il suffit de nous appeler ou de nous contacter par courrier électronique, nous prendrons contact avec vous.

Durée de conservation des produits (tableau général) :

Nous garantissons une période de conservation minimum à réception des produits, comparable à celle des produits dans les supermarchés classique :

Notre maîtrise des approvisionnements et notre réseau de distribution nous garantie une rotation régulière et rapide des produits.

9. service client 

Pour toute question

Contactez-nous par mail. Nous vous répondrons rapidement, une hot line sera mise en place au besoin dans quelques mois.   Nous assurons un service téléphonique (rappel) de 16h à 20h du lundi au samedi pour répondre à vos questions et assurer un support après vente.

Ecrivez-nous : client@eurasie-shop.com

(Nous répondons à vos messages mail du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)

Une question sur le transport ?

Contacter directement le transporteur avec votre numéro de commande ou sur leur site avec numéro de suivi.

La poste

TNT

Vous avez une remarque en vue d’améliorer notre site, faite le nous savoir client@eurasie-shop.com  

Vous souhaitez suggérer un produit, une gamme, un service faite le nous savoir. client@eurasie-shop.com   

Vos suggestions sont toujours les bienvenues !

10. Partenaires :

Eurasie shop se construit avec ses partenaires et ses clients,

Eurasie-shop.com est présent sur vos réseaux sociaux préférés pour partager avec vous recettes et bons plans, vous pouvez nous rejoindre sur notre page fan facebook et consulter ou participer à notre blog de  recettes asiatiques et exotiques simples et familiales sur notre blog.

Nous vous proposerons bientôt des recettes vidéo, des concours et des offres promotionnelles.

Vous avez un blog ou un site web et souhaitez participer à l’aventure eurasie shop,  contactez nous jean.philippe.fillie@eurasie-shop.com 

Nos partenaires logistiques :

So Colissimo : Spécialiste de la livraison à domicile, la solution de transport So Colissimo offerte par La poste propose une livraison + 48 heures directement chez vous. La livraison est réalisée exclusivement contre signature, c'est-à-dire que vous devez donc être présent pour réceptionner votre colis.

TNT : Spécialiste de la livraison express + 24 heures chez vous ou sur votre lieu de travail. La livraison sur votre lieu de travail vous donne accès à une offre tarifaire spéciale de notre partenaire.